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澳思泰公司组织开展“增强顾客意识”大讨论

发布日期:2019-11-19

  为了进一步增强员工的顾客意识,从而更好地为顾客服务,提升顾客满意度,2019年10月,南京澳思泰生物科技有限公司开展了主题为“增强顾客意识,提升员工素质”的大讨论,暨2019年第三阶段评优活动。

  本次活动从国庆假期开始,陆续共收到员工心得文章91篇。公司利用晨会,各中心、部门、小组会议,企业文化栏,企业微信群等多种途径和平台,以提高“顾客意识”为方向,组织员工进行心得交流,力争从各个角度全方位认识顾客,积极开展批评和自我批评,主动查找企业产品和服务的不足,以及每位员工自身存在的问题和缺陷。活动把大讨论和评优有机结合起来,从大讨论中发现优秀员工,提升了员工素质和价值,促进了企业健康发展。  

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  大讨论提高了大家的意识水平,例如:把顾客是“买产品和服务的人”,即“医院、经销商”等延伸扩展到“与自己关联工序,自己的部门领导,聘用自己的公司,甚至监管机构”;自己1%的失误将导致顾客的损失,100-1=0;顾客是企业和员工的老师,顾客的难题就是我们的课题;商业的本质就是服务和贡献;员工在企业要通过勤奋工作,获得企业的信任,才能与企业长期共同发展;要理解顾客抱怨,但不能抱怨顾客;顾客满意可以分为顾客抱怨,顾客满意和顾客忠诚三个层次,将对应顾客的三种选择……

  大讨论期间还举行了两场“顾客意识知识竞赛”,每场比赛分2组共12人进行PK,分抢答和参赛代表论述两个环节,并由评委进行打分。最终,来自质检部的李文文和来自营销中心的钱二艳两位员工获得竞赛。公司为获胜员工颁发了奖金,后援团队也获得了奖品。  

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  通过此次大讨论,全体员工理清了思路,增强了顾客意识,懂得了与顾客换位思考。大家表示,今后要不断提升自身素质,提升服务顾客的能力,更好地理解顾客、服务顾客、感恩顾客。在此基础上,评选出了一批顾客意识强、公司满意度高、阶段工作业绩好、符合公司企业文化导向,并获得大家普遍认可和赞美的员工,他们被评为澳思泰2019年第三阶段优秀员工,上榜的有曹寅、许志红,朱华根等16名员工,公司对他们进行了公开表彰和奖励。

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